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Suivre une commande sans perdre le fil

Le bon réflexe : lire le statut avant d’alerter

Toutes les commandes sont centralisées dans Mes commandes. Le statut affiché permet déjà de savoir si le paiement est validé, si le vendeur prépare la commande ou si la livraison est en cours.

Comment lire les statuts

Les intitulés ci-dessous correspondent aux étapes normales d’une commande. Ils ne changent pas tous au même rythme selon le type de produit, le vendeur et la zone de livraison.

1

Commande reçue

La demande a bien été enregistrée. Elle apparaît dans votre espace client avec son numéro de référence.

2

Paiement confirmé

Le retour du prestataire de paiement a été validé. La commande peut passer à la préparation.

3

Préparation en cours

Le vendeur rassemble les produits, vérifie la disponibilité et prépare la remise ou l’expédition.

4

Mise en livraison

La commande est en cours d’acheminement. Les coordonnées communiquées servent à organiser la remise.

5

Commande livrée

La remise a été confirmée. Si un problème est constaté, il doit être signalé rapidement avec le numéro de commande.

Avant de contacter le support

Un message clair avec les bons éléments permet une réponse plus rapide. Voici ce qu’il faut vérifier et préparer en priorité.

  1. 1

    Relire le statut affiché dans votre espace client.

  2. 2

    Vérifier que le paiement a bien été finalisé.

  3. 3

    Garder le numéro de commande à portée de main.

  4. 4

    Confirmer que le téléphone communiqué est joignable.

Quand il faut vraiment écrire à Pencc

Certaines situations demandent une intervention de l’équipe. Dans ce cas, le plus utile est d’expliquer brièvement le problème, d’indiquer le numéro de commande et d’ajouter tout élément concret.

Le paiement semble terminé, mais la commande reste bloquée

Contactez Pencc avec le numéro de commande et, si possible, une preuve de paiement ou la référence transmise par le prestataire.

Le statut ne change plus depuis un délai anormal

Un contrôle peut être nécessaire côté vendeur ou côté logistique. Le support vérifie alors l'avancement réel du dossier.

La livraison est annoncée comme terminée alors que vous n’avez rien reçu

Signalez-le immédiatement. Une vérification interne sera lancée avec les éléments disponibles dans la commande.