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Ouvrez Mes commandes et relevez le numéro concerné.
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Retours, remboursements et réclamations
Comment signaler un problème
Si un article ne correspond pas à la commande, arrive endommagé, manque un accessoire ou n'est pas livré, Pencc vous invite à signaler la situation rapidement afin de protéger les preuves et de mobiliser le vendeur concerné.
Le numéro de commande reste la référence principale.
Un signalement rapide facilite le traitement.
Des photos claires accélèrent la vérification.
Le support vise un premier retour sous 48 heures ouvrées.
Étapes conseillées
Ce parcours aide le support à comprendre votre demande plus vite.
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Préparez les preuves utiles : produit, emballage, problème constaté, photos et date de réception.
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Contactez le support Pencc avec une demande claire dans les meilleurs délais.
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L'équipe analyse le dossier avec le vendeur avant de confirmer la suite possible.
Cadre général
Délai de signalement
Signalez tout problème dans les 7 jours suivant la réception du colis, sauf garantie particulière ou obligation impérative applicable.
Produit conservé
Conservez le produit, l'emballage et les accessoires jusqu'à la fin de l'analyse. Un retour peut être refusé si les preuves ne sont plus vérifiables.
Issue du dossier
Selon la situation : remplacement, remboursement, avoir, retour au vendeur, geste commercial ou refus motive.
Cas pouvant être refusés
Pencc analyse chaque dossier au cas par cas, mais certains cas peuvent justifier un refus total ou partiel :
- produit abîmé après livraison par une mauvaise utilisation ou une négligence manifeste ;
- produit incomplet parce que les accessoires ont été perdus après réception ;
- demande tardive sans preuve suffisante ;
- produit personnalisé ou scellé ouvert lorsque le retour est incompatible avec sa nature ;
- tentative de fraude, photos incohérentes ou commande introuvable.
Rôle de Pencc et du vendeur
Pencc agit comme plateforme de suivi et de médiation. Le vendeur reste responsable de la conformité de ses produits, de la préparation de commande et de la coopération nécessaire au traitement du litige. Lorsqu'un remboursement est validé, son mode et son délai dépendent du moyen de paiement, du vendeur et du prestataire de paiement concerné.