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Retours et réclamations

Comment signaler un problème

Si un article ne correspond pas à la commande ou arrive endommagé, Pencc vous invite à signaler la situation rapidement.

Le numéro de commande reste la référence principale.

Un signalement rapide facilite le traitement.

Des photos claires accélèrent la vérification.

Le support suit le dossier jusqu’à son issue.

Ce parcours aide le support à comprendre votre demande plus vite.

Ouvrez Mes commandes et relevez le numéro concerné.

Préparez les éléments utiles : produit, problème constaté, photos et date de réception.

Contactez le support Pencc avec une demande claire.

L’équipe analyse le dossier avant de confirmer la suite.

Signalez rapidement toute anomalie après réception.

Chaque réclamation est examinée selon les preuves et les conditions de la commande.

La réponse peut prendre la forme d’un remboursement, d’un remplacement ou d’un ajustement.